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电商应从六六王思聪维权事件吸取教训

更新时间:2015-07-20 17:04:31点击次数:1664次字号:T|T
  作家六六在京东买到烂水果,拒绝和解,只要公平。事后王思聪发微博称京东泄露其隐私至今没有给出回应,同时力挺六六。今天,@京东发言人微博发布了一封对王思聪的道歉信。根据道歉信内容,该事件起源于第三方卖家私自泄露了王思聪的购物记录,而京东没有及时对此事进行处理。对此,京东方面已经要求该店对相关信息进行删除,并对其进行了相应的处罚。同时京东表示会进一步该进第三方平台商家的管理工作,努力提升用户体验

  作家六六在京东买到烂水果,拒绝和解,只要公平。事后王思聪发微博称京东泄露其隐私至今没有给出回应,同时力挺六六。今天,@京东发言人微博发布了一封对王思聪的道歉信。根据道歉信内容,该事件起源于第三方卖家私自泄露了王思聪的购物记录,而京东没有及时对此事进行处理。对此,京东方面已经要求该店对相关信息进行删除,并对其进行了相应的处罚。同时京东表示会进一步该进第三方平台商家的管理工作,努力提升用户体验。

  作家六六因买到烂水果而愤然维权,不料在与京东客服反复沟通后,得到的结果竟是不予退货。随后她将整个扯皮过程发布到了自己实名认证的微博上,没想到5分钟过后就接到了致歉电话,为此六六撰文感慨“做一介草民好难”。此事的焦点集中于维权过程,六六先是以普通消费者身份维权未成,改以微博大V身份发布文章之后,剧情就立刻反转,京东天天果园不仅承诺退货、道歉,还赠送六六500元水果充值卡。

  而六六维权一事风波未平,“国民老公”王思聪也出来补一刀,力挺六六维权,并声称京东第三方卖家泄露其个人隐私信息,且官方没有给出回应。王思聪亦是微博大V,其粉丝数量惊人,社会影响力巨大,该条微博的转发量和评论迅速递增,而反馈效果也非常好,京东方面反应快速,不到一天时间就调查清楚并向王思聪道歉,并承诺将对第三方商家加强管理工作。

  显然,从维权事件的整个经过来看,六六和王思聪的维权之所以成功,跟其大V身份分不开。这就如同六六在微博文章《我要的只是公平》所言,“我作为普通百姓的生活,举步维艰,每每都要靠大V身份和粉丝帮助才能讨回我本该拥有的权利。”而普通消费者在电商平台购物时,所遭遇的种种维权苦恼,则早已是罄竹难书,网络上可以看到很多网友反映的维权案例,消费者本该拥有的权利,就这样遭到电商的漠视。

  而且,近些年来,随着网络购物的迅猛发展,电商平台在零售市场所占据的份额越来越大,但随之而来的投诉也越来越多,其数量已经排到消费者投诉内容的前列,凸显电商平台在售后服务、保护消费者权益方面的不足。只是,由于普通消费者缺乏话语权和影响力,投诉内容往往被淹没在浩瀚的网络信息里,也未曾受到电商平台的重视,而六六和王思聪这种大V则不同,其所发布的微博影响力太大,故此在第一时间就得到电商平台的回复和道歉。

  因此,六六和王思聪维权成功的过程,将京东平台的第三方管理和售后服务软肋暴露无遗,其对待大V和普通消费者的态度径庭,亦令公众为之寒心。显然,京东为代表的电商平台需要反思教训,不能再漠视和侵犯消费者权益,不应搞身份歧视,不应区别对待消费者的投诉维权,而是对消费者一视同仁,尊重每一位消费者的合法权益,认真对待每一条投诉信息,严格内部管理工作,杜绝类似事件再次发生。

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(编辑:官方)
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