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如何联系全球速卖通客服的技巧

更新时间:2014-11-26 13:22:54点击次数:2359次字号:T|T
经常有朋友找小编问:速卖通客服在哪里?我怎么找他们反映问题?今天小编给大家找来一篇“如何联系速卖通客服”的文章,希望可以帮到大家。

  经常有朋友找小编问:速卖通客服在哪里?我怎么找他们反映问题?今天小编给大家找来一篇“如何联系速卖通客服”的文章,希望可以帮到大家。

  如何联系速卖通客服

  最近接到部分新卖家朋友们的反馈,表示在速卖通平台操作时,不知如何联系速卖通寻求帮助。速卖通拥有24小时智能解答的机器人“小何在线”,同时也支持人工在线客服服务,现在给大家介绍下联系速卖通客服的方式。

  一、如何联系“小何在线”

  您通过速卖通账号登录后台,在“我的速卖通”、“产品管理”、“交易”、“站内信”、“商铺管理”、“账号设置”和“营销中心”所有模块的左下方会显示“小何在线”入口,您可以直接提问,“小何在线”会根据您的问题推荐合适的答案。

  温馨提醒:建议您提问前可以先关注“小何在线”页面上方的公告和推荐问题,此处会展示近期卖家朋友们提问较多的问题以供参考。

  二、如何“连线人工客服”

  如果“小何在线”未解决您的问题,您可以点击“小何在线”页面右侧的“连线人工客服”按钮输入对应问题后进入人工服务页面。

  温馨提醒:为了更好的为您服务,当您点击“连线人工客服”后,请您准确描述您的问题,以便服务人员及时为您解答。

  三、如何联系支付宝在线客服

  为了更好的服务客户,速卖通平台针对客户问题进行分配解答,如果您咨询的是支付宝国际账户相关的问题(比如收款账户的设置、美金提现等),您可以登录“我的速卖通”,点击“交易”-“支付宝国际账户”,页面右上角有人工在线客服入口。

  温馨提醒:支付宝在线客服提供中英文服务,您可以根据您的需求输入对应语种。

  相关FAQ:

  1、“小何在线”是全天在线吗?

  是的,“小何在线”机器人提供24小时全天在线的智能解答。

  2、什么时候能联系人工客服?

  目前人工客服的在线时间为9:00-17:30。

  3、为什么进入人工客服后有时会自动断线?

  当您进入人工客服服务页面,如果您5分钟内没有回应,系统会自定关闭沟通页面,因此建议您及时回应。

  4、为什么有些“小何在线”页面没有“连线人工客服”入口?

  您可以点击“我的速卖通”、“交易”等模块中的“小何在线”,在此可以看到“连线人工客服”入口,或者您也可以直接点击以下链接“小何在线”:

  5、为什么有时在线客服回应的比较慢?

  为了服务更多的客户,目前在线客服都是一对多服务状态,即同时服务多位客户,因此有时回复会稍微慢一些,请您耐心等待哦。

  6.为什么在“排队中”状态,我前面需要等待的人数会变多?为了更加专业地解答客户的问题,平台针对问题进行分类解答,部分问题需要转接.在转接后,新的排队组会根据客户总的等待时长重新排队(比如被转接客户的排队时间是10点,而您排队时间10点半,如果此客户在10点40分被转接到您排队的组,按照等待时长其会排到您前面),因此可能出现您提到的情况。

  鉴于此,建议各位卖家朋友们准确输入问题,以降低被转接的情况。

(编辑:官方)
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