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电商部分外包可以节省成本

更新时间:2014-09-02 10:46:06点击次数:1450次字号:T|T
  “开网店,现在是越来越难。”这个话题在网店店主圈子里引发了很多共鸣。谈及原因,有说竞争过于激烈的,有说利润过薄的,皆是一肚子的苦水。

  “开网店,现在是越来越难。”这个话题在网店店主圈子里引发了很多共鸣。谈及原因,有说竞争过于激烈的,有说利润过薄的,皆是一肚子的苦水。

  横看成岭侧成峰。也有人觉得,现在开网店是越来越容易了。理由是现在围绕着网店已经形成了一个特定的产业圈,有人称之为服务外包。相当于把开网店这么一项工程,分拆成为N个模块,分别交由专业的公司去负责。网店店主会不会拍照、会不会设计网页都不重要,早就有摄影外包、网店装修外包等工种出现。记者在采访中发现,眼下就连被网店店主们视为“命根子”的客服和物流两大环节,也逐渐在被客服外包、仓储外包等所“占领”。

  请客服的人力成本提升,外包或更省钱

  两年前,从学校辞职开童装网店的裘女士从“夫妻店”开始创业。两夫妻周末从四季青进货,平时每天近15小时守候在电脑前面,渐渐熬出头了。

  “忙的时候,只能喊还在上大学的妹妹来顶替一下。我开始觉得需要招个客服,但现在招人哪有那么容易?‘三金五险’之类的对我们小卖家来说,根本没能力去承担。”裘女士说。

  她告诉记者,同行曾建议他们去找客服外包的公司,但她心存疑虑,“客服做得好不好,直接影响到网店生意。找外包公司来做,我心里很不放心”。

  虽然像裘女士这样有种种担忧的店主并不在少数,但记者了解到,客服外包在电商圈越来越流行。

  据了解,客服外包的概念虽然出现得比较早,但这两年内才真正兴起,尤其是碰到“双11”的网络大促,客服力量就远远不够。

  万想网络科技有限公司就是一家做客服外包的企业,刚在杭州成立没几个月。“杭州是电商之都,所以在杭州做客服外包,比较有市场。”公司负责人乐乐介绍说,其客服团队主要来自南昌等地,人工成本较低。

  乐乐说,她们的网店客户都是服装类目,目前已有50来家,其服务包含售前、售后和电话客服等。“正常的话,一个外包的客服每天接150—180个顾客,超过了就吃不消了。”

  “价格是底薪+提成,一般是1500元底薪,2%左右的提成,按网店的销量、客单价、转化率的不同进行变动。”乐乐说,如果卖家自己请客服,即使不包吃住,在杭州的标准至少是2000元底薪起步,另加1%的提成。

  据乐乐透露,上规模的网店往往情愿自己去建设客服团队,而像夫妻店、规模中型的店铺,对客服外包的需求是最大的,也是他们主要的客户对象。至于客服外包的兴起原因,她认为主要有两点,一是请客服的人力成本越来越高,二是卖家的接受度高了。

  仓储发货交给别人,按单收费省心省力还省钱

  如果说客服是网店的前道工序的话,仓储发货就是后道工序。

  粽子是一个节日性产品,每年端午前后可能要销掉全年70%左右的量,嘉兴的五芳斋就是如此。五芳斋电子商务公司总经理王永波告诉记者,平时网销的粽子都是从嘉兴发出去,但今年端午前却选择了杭州的一家仓储物流站。

  “每年端午节期间是一年一度的销售高峰,峰值订单量极大,最容易出现‘爆仓’的问题,需要有精准、高效的仓配供应链服务来满足需求。”他说。

  储仓快杰就是承接五芳斋的仓储发货的服务商,其副总经理刘仁林告诉记者,端午节期间最高每天发出4万多个包裹,仅仅只用了60多个人力。

  “捡货、打包、打单、发货……网店自己每天发出1万个包裹,需要的人力是100人左右;而如果通过外包仓储发货,1万个包裹或只需要10多人而已。”

  刘仁林介绍说,这种外包形式不仅可以降低网店卖家自己找货仓的成本,还能把最繁琐的发货环节抛掉。除了前面提到的提升发货效率之外,还能降低发货的出错率。

  “除了省心之外,更主要的是省钱。”刘仁林说。

  储仓快杰目前的收费标准是按单收费,每发出一个包裹的收费在3元左右,不包含快递费。“京东仓储+快递的收费是每单16元,而我们可以控制在10元以内。”刘仁林说。

  据了解,整个杭州目前有三四家这类提供仓储发货外包服务的企业,而这个行业的兴起就是在这一两年。

  外包服务成就轻模式电商

  事实上,已经有不少品牌商家已经把各种业务外包出去。如抹茶生活,不仅外包掉了客服和仓储,甚至还考虑把人力资源外包给专业的公司,从而来降低企业自身的各种开销。

  如运动品牌特步,将自身的仓储物流业务外包给第三方,从产品入库到出库,当中的管理程序均由第三方公司去完成,只要指定一个工作人员每月对这部分仓储运作情况及时跟踪与总结即可。鸿星尔克也把其电子商务业务中的仓储和配送环节交由第三方进行仓配一体化管理。

  轻模式电商,是这几年新提出来的一种概念,一改以往的大包大揽。“很多网店都没有太多的资本去投入,也没有能力去承担各种人工开支、租用仓库等,这就是网店店主们经常说的瓶颈,轻模式电商或许就是一条不错的渠道。”

  中国电子商务研究中心负责网络零售分析师莫岱青对记者说,外包未必一定是合适的,但对于电商来说,部分外包可以节省成本,这就是所谓的“借力”。

  “尤其是传统企业做电商,自己如果不明白怎么做,不如找专业的团队进行模块化外包。”

  中国电子商务研究中心主任曹磊觉得仓储物流服务外包,必然是行业的大势所趋。如今很多电商企业在考虑自建仓储,还不如与第三方物流公司合作进行服务外包更实际。

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  电商领域的其他服务外包还有哪些

  摄影外包

  一张漂亮的宝贝照片可以为其销量增色不少,于是网店卖家们把商品拍照的工作交给了一些摄影工作室,从而形成了一个“淘宝摄影师”的新职业。

  如今的摄影外包,不仅仅是拍摄商品照片,且兼顾请网络模特等工作。每个商品类目都有专职的摄影工作室来承接专项的外包服务。

  网店“装修”外包

  从事整个网店页面的设计,类似美工的活,有一定的技术含量。很多卖家直接从网店“装修”服务商那里购置各种类型的模板,然后进行商品上传。

  代运营外包

  所谓代运营,就是将整个网店外包给服务商,实行淘宝店托管。往往卖家与服务商之间会先签订销售合同,再进行付款。虽然提供代运营的服务商很多,但真正能接受整个网店交由他人管理的卖家目前还并不是特别多。

(编辑:官方)
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